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人民参与和促进法治
苏忱:柔情铁肩的人民调解员
发布时间: 2021-01-12 14:43      来源: 法治日报
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“她是咱们这儿的‘调解明星’,有问题找她准没错儿。”在天津市和平区劝业场街道人民调解委员会里,群众指着喊“调解明星”的,就是调解员苏忱。

“我哪算什么明星呀,就是大伙儿信任我,愿意跟我说说心里话。”正在编写一个调解情景剧的苏忱不好意思地笑了。几位慕名来找苏忱的群众围上前去,调委会办公室里顿时热闹起来。

怀一颗热心,做有温度的调解员

自2012年从事调解工作以来,苏忱始终怀着调解为民的初心,竭尽所能地为群众排忧解难。

辖区一位七十多岁的老太太,因儿子常年酗酒并多次殴打谩骂她,前来调委会求助。苏忱用一张张家庭老照片,唤醒了儿子内心深处的亲情,最终儿子表示一定痛改前非。事后,苏忱还积极帮他戒酒,想方设法帮他找到了新工作。看到儿子越来越好,老太太感动得热泪盈眶,紧握着苏忱的手,感谢她为自己找回了从前的儿子。

岁月如歌,花开有声。2017年,劝业场街道调委会被司法部评为“全国模范人民调解委员会”,苏忱也在去年被司法部评

为“全国模范人民调解员”。

潜心钻研,做调解工作的开拓者

苏忱深知,调解员的专业素养,是做好调解工作的基础。她经常与其他调解员交流、研讨调解工作……在干中学、学中干,不断提升自身业务能力水平。

天津市人民调解信息管理系统推广使用后,苏忱以最快的速度掌握了系统功能,手把手地引导帮助社区调解员规范使用系统。她还和调解员一起建立微信工作平台、线上会议室等,打造“指尖上的调解室”,真正实现零距离调解。

为了扩大人民调解的知晓度,苏忱和同事们精心设计印制了人民调解宣传单、手提袋等宣传品,走街串巷发放给群众。开展人民调解作品征集和展览活动,组织调解员表演三句半《我是人民调解员》、调解情景剧《咱们的服务就在您身边》等,让群众在欢声笑语中感受人民调解的优势和特点,让人民调解走进群众心中。

铁肩担责,冲在“疫”线的铁娘子

“孩子需要我,但国家和群众更需要我。”新冠肺炎疫情突如其来,面对家中需要陪伴的幼子和嗷嗷待哺的女儿,苏忱没有迟疑,毅然结束产假,第一时间返回工作岗位。

疫情防控期间,苏忱关注矛盾纠纷易发多发领域,组织调解员学习相关政策法规和引导案例,带领他们积极排查纠纷隐患,采取电话、视频、预约等方法及时化解矛盾纠纷。她还参与化解通过公调、访调对接移交的矛盾纠纷24件,其中一起因企业复工复产引发的租赁纠纷,涉及商铺14家。苏忱和其他调解员一道,多次背对背、面对面地与当事人沟通,电话劝解不了她就实地走访、反复疏导。十几天后,14家商户全部签订了调解协议,这起棘手的纠纷被成功化解。  

调解工作中,苏忱有过被当事人拒绝,甚至被人误解……但她从未退缩、放弃。她说:“这些都是对我的历练,我还年轻,我要把年轻人的活力和创造力转化为对调解工作的热爱,让坚持成为青春远航的动力。”她用自己的坚持和付出,擦亮了人民调解员徽章。

责任编辑: 朱剑
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