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公共法律服务
广东逾九成公共法律服务实体平台完成建设
?公共法律服务红利惠及更多群众
发布时间: 2020-01-02 15:10      来源: 法制日报
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法制日报全媒体记者  刘子阳

2019年是新中国成立70周年,也是广东省司法厅公共法律服务管理处科员袁开伟工作的第七年。工作时间不长的他见证了公共法律服务从无到有的变化过程。

“去年,中央两办印发《关于加快推进公共法律服务体系建设的意见》,工作方向更加明确,咱们在信息化智能化技术方面发力,覆盖全省的广东法律服务网三大平台建设水平更高了,当然咱们加的班也更多了。”刚刚过去的一年,袁开伟作为广东司法行政众多追梦人之一,对标两办《意见》提出的“城乡覆盖、便捷高效、均等普惠”的目标,在建设更全更好公共法律服务体系的路上奋力前行。

2019年,广东省司法厅制定了“500个乡镇示范性公共法律服务工作站和3000个村示范性公共法律服务工作室”的工作规划,提出在2020年底前在全省尤其是欠发达地区建设一批具有示范性、带动性的实体平台,将公共法律服务便民、利民、惠民的形象深深植入老百姓心里。

目前,已经有超过90%的实体平台完成了建设,更有汕头等部分地区超额完成任务。袁开伟自己编了句顺口溜叫“全省一片司法蓝,法律服务在眼前”。

袁开伟记得,一次去惠州市龙华镇司法所调研,龙华镇司法所所长自豪地说:“以前大家提起龙华司法所都不知道在哪儿,七拐八弯地找过来。自从县里支撑装修了规范、漂亮的公共法律服务工作站,把法律咨询、社区矫正、人民调解等工作集中在工作站办理,现在,大家一说龙华公共法律服务工作站,都知道镇里那栋蓝色的小楼就是,有法律问题、矛盾纠纷,群众就会主动找上门。”

“咱们的语音平台以前叫12348热线,2015年底开通。前两年,为了提高群众对语音平台的知晓度,还要通过群发短信、电梯广告等各种方式做宣传。就这样,群众每天打过来的电话才从几十个增加到几百个。如今,语音平台凭借值班律师、专业客服的优质服务,在群众中建立起良好的口碑。2019年,服务量已增加到日均3000多个,很多都是亲戚朋友用过以后推荐过来的。”袁开伟告诉记者。

广东省司法厅提出,公共法律服务的根本出路在信息化。目前,广东法律服务网的网络平台已经可以实现在线法律咨询、司法行政业务申办、聘请律师的撮合服务等,每天仅接收群众的咨询服务就达1000多次。

“粤省事”是广东省政府开发的微信民生小程序,注册用户已达2000万。2019年,广东省司法厅在智能、精准方面下功夫,打造了“粤省事”法律服务专区。针对未成年人等三类困难人群及婚姻家事、交通事故、邻里纠纷等常见法律问题,聘请省律师协会10个专业委员会的资深律师参与,设计上线15个应用场景,系统化列出1142个常见问题和1102条律师常用意见,给出申请遗嘱公证、申请工伤鉴定、提起诉讼等51个推荐服务事项。

“人民群众遇到相关法律问题时,可以在专区选择符合自身案件情况的选项,经智能化分析后,将得到律师给出的专业法律建议。如果智能咨询后仍不能满足需求,还可以即时发起图文咨询和语音咨询,由广东法律服务网的律师提供在线法律服务。”袁开伟先容说。

“通过参加广东省司法厅组织的党性锤炼活动,让我对‘幸福都是奋斗出来的’这句话有了更深感悟,体会到为群众谋幸福是党员干部不懈奋斗的初心和使命。实话说,这一年加班很多也很累,陪伴家人的时间很少,偶尔也会有身心疲惫、心情低落的时候。”袁开伟说,可每当看到群众送来的锦旗,听到群众感谢的话语,知道公共法律服务的红利惠及到了更多的人,就会感觉一切付出都是值得的。

责任编辑: 张丽青
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